Politique De Confidentialité

Dernière mise à jour : 16 août 2021

 

  1. INTRODUCTION

La présente Politique de confidentialité explique nos pratiques en matière de données personnelles et les choix que vous faites concernant leur utilisation.

MVD WORLD (ou MVD) respecte votre vie privée et s’engage à protéger la vie privée, la confidentialité et la sécurité des données personnelles que vous nous fournissez ou que nous collectons à votre sujet lorsque vous utilisez nos sites Web, pages de réseaux sociaux que nous contrôlons et applications logicielles disponibles sur les ordinateurs et appareils mobiles qui incluent un lien vers la présente Politique de confidentialité, ainsi que lorsque vous fournissez vos informations par téléphone via nos centres d’appels ou en personne (collectivement les Sites). Nos pratiques de confidentialité sont susceptibles de varier d’un pays à un autre en vue de refléter les coutumes et les réglementations locales. Nous sommes conscients de notre responsabilité vis-à-vis de la protection de vos données personnelles, à savoir les garder en sécurité et nous conformer aux lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données.

Il pourra vous être demandé d’accepter les conditions de la présente Politique de confidentialité lorsque vous effectuez une réservation, lorsque vous vous inscrivez à des événements ou promotions ou lorsque vous communiquez avec nous de quelque façon que ce soit via les Sites ou si la loi l’exige. Sinon, votre utilisation continue des sites constituera votre acceptation des conditions de la présente Politique de confidentialité.

 

  1. INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS RECUEILLONS

Informations personnelles que vous nous envoyez

Lorsque vous utilisez nos Sites, vous avez la possibilité de nous transmettre volontairement certaines informations à votre sujet ou celui d’autres personnes, notamment au moment de créer un compte ou d’effectuer une réservation. Nous pouvons recueillir des Informations personnelles sur vous ou d’autres personnes (informations qui vous identifient ou vous concernent en tant que personne identifiable) que vous pouvez fournir via les Sites, telles que :

  • votre nom, date et lieu de naissance et vos informations relatives au passeport et au visa ;
  • votre adresse postale ;
  • votre numéro de téléphone ;
  • votre adresse e-mail ;
  • des informations nous permettant de vous offrir des services spécialisés ou de satisfaire à des requêtes spéciales, telles que des conditions de santé ou un régime particulier, mais nous ne recueillons pas d’informations sensibles à votre sujet, comme des informations sur votre santé, hormis en vue de nous permettre raisonnablement de vous fournir certains services ;
  • votre numéro de carte de crédit ou de débit, la date d’expiration et le code de sécurité ;
  • des informations et préférences relatives à votre séjour ou voyage, comme vos emplacements/installations préférés, les dates et nombre de personnes/enfants qui voyagent avec vous ;
  • des informations démographiques (âge, sexe, nationalité et langue souhaitée)

 

Informations recueillies de manière automatique

Nos sites Web collectent des informations statistiques sur les utilisateurs afin de proposer un site Web accueillant et accessible. Pour cela, nous pouvons garder une trace de votre navigation sur les Sites, des pages à partir desquelles vous avez été renvoyé, des heures d’accès et du type de navigateur. Nous n’utilisons ces informations que sous forme agrégée et ne les rattachons pas à vous personnellement. Pour évaluer l’efficacité de nos sites Web et analyser le trafic sur le site, comprendre les besoins des clients et tendances, nous collectons des informations génériques sur nos visiteurs. Nos serveurs Web reconnaissent et enregistrent automatiquement le nom de domaine d’un visiteur, la page Web à partir de laquelle un visiteur entre sur nos Sites Web, les pages qu’un visiteur consulte, le temps passé par un visiteur sur chaque page, ainsi que l’adresse IP du visiteur. Nous pouvons utiliser des technologies de suivi anonyme pour collecter, stocker et parfois garder une trace des informations à des fins statistiques ou pour améliorer nos services, notamment dans le but d’évaluer et d’améliorer notre site Web. Nous collectons et stockons également des informations de manière automatique à l’aide de cookies et de technologies similaires décrites ci-dessous.

Ces données ne contiennent pas d’Informations personnelles. Si nous combinons des données anonymes ou agrégées à des Informations personnelles, nous traiterons ces informations combinées comme des Informations personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité.

 

  1. UTILISATION DE VOS INFORMATIONS

Nous sommes susceptibles d’utiliser vos Informations personnelles que vous nous envoyez, ainsi que les informations non personnelles que nous recueillons automatiquement aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité dans le cadre général de notre activité et conformément aux bases juridiques énoncées, par exemple, pour :

  • traiter, réaliser et enregistrer des réservations et/ou des achats ;
  • prélever sur votre carte de crédit le montant de réservations et des acomptes ;
  • vous contacter pour confirmation ou vous offrir des services une fois les réservations et achats réalisés ou après votre inscription à certaines activités ;
  • suivre les réservations et les séjours ;
  • vous envoyez des e-mails concernant votre séjour ;
  • vous envoyez des supports de communications tels que des enquêtes clients ou des avantages et offres promotionnelles ;
  • vous transmettre des offres spéciales, concours et produits vedettes, si vous choisissez de recevoir ce type de notifications ;
  • répondre à vos demandes, réclamations ou autres messages ; et

 

  1. DIVULGATION DE VOS INFORMATIONS

En tant que société internationale de tourisme, nous devons partager des informations entre différents pays afin de pouvoir vous fournir nos services de manière cohérente. Par conséquent, vos Informations personnelles sont susceptibles d’être partagées aussi souvent qu’il est raisonnablement nécessaire et tel que défini dans la présente Politique de confidentialité avec :

  • toute entité, toute agence MVD que nous gérons ;
  • les tour-opérateurs, agences de voyages, assistants personnels, employeurs ou conjoints qui nous ont fourni vos Informations personnelles ;
  • les tierces parties pour lesquelles nous avons reçu votre consentement ;
  • les partenaires de confiance qui les traitent pour notre compte, conformément à nos instructions et à notre Politique de confidentialité et à toute autre mesure de confidentialité et de sécurité appropriée, notamment ;
  • nos partenaires marketing et publicitaires, afin de vous proposer des publicités plus pertinentes sur nos sites Web et de vous encourager à revenir sur nos sites Web et sur Cheetah Digital ou MailChimp, qui hébergent en toute sécurité les e-mails et transmettent en tant que fournisseur nos communications par e-mail. Nous exigeons par contrat de ces fournisseurs de services qu’ils conservent vos Informations personnelles en toute sécurité et qu’ils ne soient autorisés à utiliser vos Informations personnelles qu’aux fins que nous précisons.
  • Des tierces parties non affiliées à MVD WORLD si nous estimons de bonne foi que cela est raisonnablement nécessaire pour : (1) se conformer aux lois, réglementations, processus juridiques ou requêtes gouvernementales applicables ; (2) mettre en œuvre les conditions d’utilisation applicables, y compris pour enquêter sur des violations potentielles ; (3) détecter, prévenir ou résoudre tout problème d’illégalité, de fraude, de sécurité ou de nature technique ; et (4) se prémunir contre toute atteinte aux droits, aux biens ou à la sécurité de MVD WORLD, nos utilisateurs ou le grand public lorsque la loi l’exige ou le permet ; et (5) des tierces parties dans la mesure nécessaire pour la vente de tout ou partie de nos activités commerciales ou de nos produits et/ou hébergement qui ne sont plus gérés ou détenus par MVD WORLD.

 

  1. TRANSFERT DE DONNÉES À L’ÉTRANGER

Lorsque vous utilisez et/ou achetez nos services ou produits, nous sommes susceptibles de transférer vos Informations personnelles vers plusieurs pays. En conséquence, il se peut que nous transférions et stockions vos Informations personnelles :

  • sur nos sites Web et serveurs situés à Dubaï, aux Émirats arabes unis ;
  • à ou vers Dubaï, aux Émirats arabes unis, là où se situent nos sièges sociaux ;
  • dans les pays où nous détenons, gérons des bureaux de vente, y compris au Maroc
  • dans les pays où nos prestataires de services tiers ou nos consultants sont situés.

Certains de ces pays n’offrent peut-être pas le même niveau de confidentialité, mais nous prendrons des mesures raisonnables pour garantir que les transferts d’informations se font dans des conditions de sécurité appropriées de façon à préserver votre confidentialité.

 

  1. EXPLICATION DES BASES JURIDIQUES DU TRAITEMENT

Les bases juridiques de la collecte et du traitement de vos Informations personnelles incluent :

  • la conformité juridique– si la loi en vigueur l’exige (p. ex., demande de police, enquêtes sur une fraude ou ordonnances de tribunal), nous pourrons collecter et traiter vos données.
  • l’intérêt légitime– pour poursuivre nos intérêts légitimes, comme fournir des services et produits que vous avez demandés d’une manière qui pourrait raisonnablement être attendue dans le cadre de la gestion de notre entreprise et qui n’affecte pas matériellement vos droits, votre liberté ou vos intérêts.

 

  1. SÉCURITÉ

Nous employons des mesures techniques, administratives et physiques raisonnables pour protéger les Informations personnelles contenues dans notre système contre toute utilisation abusive, perte ou altération. Bien que nous nous efforcions de déployer des moyens acceptables d’un point de vue commercial afin de protéger vos Informations personnelles, nous ne saurions garantir leur sécurité absolue.

Nous ne sommes pas en mesure d’assurer ou de contrôler la sécurité des ordinateurs, des appareils électroniques ou des méthodes de communication électroniques que vous utilisez pour envoyer des e-mails et nous transmettre des Informations personnelles via Internet. Il vous incombe de veiller à ce que les ordinateurs, appareils électroniques et méthodes de communication électroniques que vous utilisez proposent un niveau de sécurité adéquat pour communiquer avec nous. Nous déclinons toute responsabilité en cas de divulgation ou d’interception de vos Informations personnelles avant que nous ne les recevions.

 

  1. RETRAIT DE VOTRE CONSENTEMENT

Vous n’êtes pas obligé de nous fournir vos Informations personnelles. Toutefois, si vous choisissez de ne pas fournir certaines Informations personnelles que nous demandons et/ou exigeons ou de ne pas accepter leur utilisation et leur divulgation, vous pourrez toujours vous rendre sur nos Sites, mais vous pourriez ne pas avoir accès à certaines options, certains produits ou services et, dans certains cas, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre réservation.

Vous avez le droit de nous demander d’arrêter d’utiliser vos informations pour nos activités de marketing direct. Veuillez envoyer votre demande écrite en y indiquant votre nom et vos coordonnées à l’adresse mentionnée ci-dessous dans nous contacter. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours suivant la réception de votre courrier ou plus tôt si la loi l’exige.

 

LIENS TIERS

Nous pouvons autoriser des tierces parties à établir un lien vers nos Sites ou à publier un lien vers leur site sur le nôtre. Nous ne cautionnons pas ces sites et déclinons toute responsabilité envers leurs pratiques de confidentialité ou celles d’autres sites. Nous déclinons toute responsabilité quant aux activités menées ou informations figurant sur les sites Web de tiers.

 

  1. VIE PRIVÉE DES ENFANTS

Nous ne collectons sciemment aucune information personnelle au sujet d’enfants de moins de 13 ans, bien que nous soyons susceptibles de collecter des Informations personnelles sur un enfant dans le cadre du processus de participation à des activités sur les sites Web, mais toujours sous réserve du consentement d’un parent ou tuteur.

 

  1. DURÉE DE CONSERVATION DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Chaque fois que nous collectons ou traitons vos Informations personnelles, nous les conservons uniquement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, pour des procédures judiciaires actives, pour un besoin commercial identifiable et permanent (tel que la tenue de dossiers) et dans la mesure permise par la loi applicable.

S’il n’y a pas de justification suffisante pour conserver lesdites Informations personnelles, ces dernières seront effacées, éliminées, bloquées et/ou anonymisées en toute sécurité, par exemple par agrégation avec d’autres données afin qu’elles puissent être utilisées de manière non identifiable pour des analyses statistiques et la planification d’entreprise.

 

  1. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous sommes susceptibles de modifier la présente Politique de confidentialité sans préavis. Nous pouvons utiliser à tout moment les informations de nos clients à de nouvelles fins non prévues qui ne figuraient pas jusqu’alors dans notre Politique de confidentialité. En cas d’évolution future de nos pratiques relatives aux informations, nous publierons les modifications apportées à la Politique de confidentialité sur nos Sites afin de vous en informer et de vous laisser la possibilité de refuser ces nouvelles utilisations. Toute Politique de confidentialité révisée s’appliquera uniquement aux Informations personnelles ou non personnelles recueillies ou modifiées après la date d’entrée en vigueur de ladite politique révisée.

 

  1. COMMENT NOUS CONTACTER

Vos droits principaux en vertu du Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne sont les suivants : (a) droit d’accès ; (b) droit à la correction ; (c) droit à l’effacement ; (d) droit de limiter le traitement ; (e) droit de vous opposer au traitement ; (f) droit à la portabilité des données ; (g) droit de vous plaindre à une autorité de contrôle ; et (h) droit de retirer votre consentement. Vous pouvez exercer ces droits en lien avec vos Informations personnelles en contactant notre délégué la protection des données. Vous pouvez également contacter ce dernier pour toute question ou réclamation concernant la présente Politique de confidentialité ou un problème de confidentialité. Contactez-le par e-mail à l’adresse contact@mvd-world.com

Et de bien vouloir indiquer votre nom complet, votre adresse, ainsi que votre numéro de téléphone, et de nous fournir la copie d’un justificatif d’identité (carte d’identité ou passeport par exemple) pour que nous puissions nous assurer de votre identité et vérifier que nous possédons des Informations personnelles à votre sujet ou que nous puissions vous contacter en vue d’obtenir toutes informations supplémentaires.

Vous pouvez également adresser votre réclamation/question à l’autorité responsable de la protection des données applicable.

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